Leider fühlt man sich in den Zügen der Hanseatischen Eisenbahn teilweise sehr unsicher. Fehlende Videoüberwachung und Zugfahrten ohne Kundenbetreuer verschärfen die Situation. Bei manchen Bahn-Betreibern wird eine Nutzung der 1. Klasse durch Alleinreisende Frauen/Mütter in den Abendstunden ermöglicht. Beim HANS wird jedoch die ehemalige 1. Klasse generell für Reisende gesperrt: „Dienstabteil“