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FAQ Fahrgastforum

1. Was ist das Fahrgastforum?

Das Fahrgastforum ist eure Plattform für Bahn und Bus in Sachsen-Anhalt. Hier könnt ihr mit uns und anderen Fahrgästen über ausgewählte Themen rund um das Bahn-Bus-Landesnetz diskutieren und eure Wünsche und Ideen beitragen.

 

2. Wie oft erscheinen neue Themen im Fahrgastforum?

Die NASA GmbH veröffentlicht zwei- bis dreimal im Jahr ein aktuelles Thema zum Bahn-Bus-Landesnetz und stellt es für etwa zwei Wochen zur Diskussion. In dieser Zeit habt ihr die Möglichkeit, über einzelne Ideen und Vorschläge zu diesem Thema zu diskutieren, Beiträge zu kommentieren oder an kleinen Umfragen teilzunehmen. Die zur Diskussion stehenden Ideen können sowohl von der NASA GmbH als auch von Nutzern des Fahrgastforums eingebracht werden.

 

3. Kann ich selbst eine Idee eingeben?

Ja. Ihr könnt gerne eigene Ideen zum aktuellen Thema einbringen oder bestehende Beiträge und Ideen kommentieren und bewerten. Hierzu müsst ihr euch zunächst als Nutzer registrieren und einloggen.

 

4. Wie kann ich selbst eine Idee eingeben?

Nachdem ihr euch als Nutzer registriert und eingeloggt habt, könnt ihr neue Ideen über den Button "Macht mit..." einreichen. Ihr findet ihn am oberen Rand eures Bildschirms. Wählt „Ich möchte eine Idee eingeben“ aus und folgt dem Eingabeassistenten.

 

5. Warum werden meine Ideen nicht im Fahrgastforum veröffentlicht?

Alle erstellten Ideen werden vorab durch unseren Moderator geprüft und anschließend im Forum veröffentlicht. Sollte eure Idee nicht veröffentlicht werden, kann das unterschiedliche Ursachen haben:

 

  1. Im Fahrgastforum geht es um das Bahn-Bus-Landesnetz in Sachsen-Anhalt. Zum Landesnetz gehören alle Regionalzüge und S-Bahnen sowie ausgewählte Buslinien, die am Zeichen Mein Takt zu erkennen sind. Möglichweise betrifft eure Idee andere Linien außerhalb des Landesnetzes.
  2. Eure Idee passt nicht zum aktuellen Thema, das im Fahrgastforum derzeit mit anderen Mitgliedern diskutiert wird.
  3. Eure Idee bezieht sich auf einen speziellen Einzelfall oder ein bestimmtes Vorkommnis. Dann behalten wir uns vor, eure Nachricht an das NASA-Kundenmonitoring weiterzuleiten anstatt es im Fahrgastforum zu veröffentlichen. Die NASA GmbH wird euch dann zu eurem konkreten Anliegen eine Antwort zukommen lassen.
  4. In eurer Idee kommen unangemessene Ausdrucksweisen, Schimpfwörter oder Beleidigungen vor.

 

6. Wie lange sind meine Beiträge im Fahrgastforum zu sehen?

Eure Beiträge in den Ideenboxen sind mindestens so lange zu sehen, bis sie den Status „Abgeschlossen“ erhalten haben. Im Anschluss daran ist eure Idee noch für etwa zwölf Monate im Fahrgastforum sichtbar und wird anschließend gelöscht.

Eure Fragen und Anregungen an unser Team sind nur für euch sichtbar. Nachdem sie durch uns geprüft und beantwortet wurden stehen sie noch für vier Wochen zur Verfügung und werden anschließend vom System gelöscht.

 

7. Was passiert mit meinen Ideen?

Wir freuen uns über eure Ideen und Rückmeldungen zum aktuellen Thema! Sie helfen uns dabei, die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen und dabei möglichst alle Sichtweisen und Auswirkungen zu berücksichtigen. Da wir im Bahn-Bus-Landesnetz mit vielen verschiedenen Partnern zusammenarbeiten und oftmals langlaufende Verträge abgeschlossen haben, werden wir nicht jede Änderung schnell umsetzen können. Den Umsetzungsstand eurer Idee erkennt ihr am aktuellen Status eures Beitrages.

 

8. Kann ich selber Themen vorschlagen?

Ja, das ist kein Problem. Klickt dazu einfach auf den "Macht mit…"-Button am oberen Rand eures Bildschirms, wählt „Frage oder Anregung“ aus und folgt dem Eingabeassistenten. Wir werden euren Themenvorschlag erfassen und prüfen. Wenn euer Themenvorschlag auch für andere Nutzer interessant sein sollte, werden wir ihn gerne zu gegebener Zeit aufgreifen.

 

9. Wie kann ich mit der NASA GmbH direkt in Kontakt treten?

Klickt dazu einfach auf den "Macht mit…"-Button am oberen Rand eures Bildschirms, wählt „Frage oder Anregung“ aus und folgt dem Eingabeassistenten. Euer Beitrag wird dann direkt an uns weitergeleitet.

 

10. Gibt es Treffen zum Fahrgastforum?

Die NASA GmbH und die Eisenbahnverkehrsunternehmen im Land möchten sich einmal im Jahr mit interessierten Nutzern aus dem Fahrgastforum zu aktuellen Themen rund um den Nahverkehr der Eisenbahn in Sachsen-Anhalt austauschen. Details zu den Veranstaltungen geben wir rechtzeitig hier im Fahrgastforum bekannt.

 

11. Ich bekomme häufig E-Mails. Wie kann ich diese Benachrichtigungen abstellen?

Die E-Mail-Benachrichtigungen könnt ihr über folgenden Weg abbestellen:

 

  1. Klickt in der linken Menüleiste auf den Bereich "Meine Seite"
  2. Klickt auf den Reiter "Account bearbeiten"
  3. Stellt die Benachrichtigungs-Einstellungen auf "Nur E-Mails von höchster Priorität"

 

12. Wie kann ich mein Passwort ändern?

 

  1. Klickt in der linken Menüleiste auf den Bereich "Meine Seite"
  2. Klickt auf den Reiter "Account bearbeiten"
  3. Klickt auf den Bereich "Neues Passwort eintragen"

 

13. Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?

In diesem Fall klickt bitte im Anmeldefenster des Fahrgastforums auf "Passwort vergessen" und gebt die Email Adresse an, mit der ihr euch registriert habt. Das System sendet euch automatisch ein neues Passwort zu. Alternativ kontaktiert uns bitte per Email an: support@innolytics.de.

 

14. Wie kann ich mein Nutzerprofil löschen?

 

  1. Klickt in der linken Menüleiste auf den Bereich "Meine Seite"
  2. Klickt auf den Reiter "Account bearbeiten"
  3. Klickt auf den Button "Konto löschen"

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