Verkaufsstellen mit Personal und Videoreisezentren
Beschreibung
Die Verkehrsverträge im Land setzen Standards zum Fahrkartenvertrieb an Bahnstationen. Eine besondere Rolle spielen Verkaufsstellen mit beratendem Personal an ausgewählten Bahnhöfen. Dies sind nicht nur Anlaufpunkte für Verkauf, Beratung und weiteren Service, sondern sie beleben auch das Empfangsgebäude und machen es als Standort auch für Geschäfte attraktiver.
Nicht überall lassen sich Verkaufsstellen mit Personal einrichten und halten. Eine neue Alternative ist das Videoreisezentrum. In Sachsen-Anhalt soll das erste Videoreisezentrum in Wolmirstedt eingerichtet werden. Das Bahnhofsgebäude in Wolmirstedt wird in den kommenden Jahren im Landesprogramm Revita hergerichtet und mit neuem Leben erfüllt. Dann zieht auch ein Videoreisezentrum dort ein.
Videoreisezentren haben sich bundesweit bereits bewährt. Sie bieten einfache und schnelle Beratung und Bedienung ohne technische Vorkenntnisse, da die Technik von Mitarbeitern in der Zentrale gesteuert wird. Nahezu alle Anliegen, die in einem Reisezentrum bearbeitet werden, können auch in einem Videoreisezentrum erledigt werden (Beratung rund um Ihre Fahrt, Kundengarantien, Beschwerden, Fahrgastrechte). Die Vorteile: Fahrgäste erhalten kompetente persönliche Beratung – per Video. Die Öffnungszeiten sind ausgeweitet, und Schließzeiten wegen Krankheit oder Urlaub werden vermieden.
Was sagen Sie zu den Plänen?
Nicht überall lassen sich Verkaufsstellen mit Personal einrichten und halten. Eine neue Alternative ist das Videoreisezentrum. In Sachsen-Anhalt soll das erste Videoreisezentrum in Wolmirstedt eingerichtet werden. Das Bahnhofsgebäude in Wolmirstedt wird in den kommenden Jahren im Landesprogramm Revita hergerichtet und mit neuem Leben erfüllt. Dann zieht auch ein Videoreisezentrum dort ein.
Videoreisezentren haben sich bundesweit bereits bewährt. Sie bieten einfache und schnelle Beratung und Bedienung ohne technische Vorkenntnisse, da die Technik von Mitarbeitern in der Zentrale gesteuert wird. Nahezu alle Anliegen, die in einem Reisezentrum bearbeitet werden, können auch in einem Videoreisezentrum erledigt werden (Beratung rund um Ihre Fahrt, Kundengarantien, Beschwerden, Fahrgastrechte). Die Vorteile: Fahrgäste erhalten kompetente persönliche Beratung – per Video. Die Öffnungszeiten sind ausgeweitet, und Schließzeiten wegen Krankheit oder Urlaub werden vermieden.
Was sagen Sie zu den Plänen?
9.02.20 16:39
Wichtig finde ich die Öffnungzeiten, egal ob eine Person vor Ort sitzt oder "zugeschaltet" wird.
Wenn die Personen vernünftig geschult werden, ist ein Fahrkartenverkauf in einem Laden im Bahnhof auch keine schlechte Lösung. Besser so als gar nicht.
6.02.20 12:26
Grundsätzlich eine gute Idee, da sich verschiedene Altersgruppen einfach nicht mit der Bedienung der Automaten anfreunden wollen oder können . Hier ist zumindest ein menschliches Gegenüber per Bildschirm vorhanden.
6.02.20 11:40
Von einem Videoreisezentrum erwarte ich eine gewisse Regionenkenntnis um Auskunft geben zu können. Es wäre sehr schade wenn diese tolle Idee nach hinten losgeht weil die Berater vom anderen Ende der Republik zugeschaltet werden und sich hier vor Ort gar nicht auskennen.
4.02.20 22:00
Wichtig finde ich beim Fahrkartenverkauf auch die Durchgängigkeit zum Fernverkehr. Wenn das im Videoreisezentrum möglich ist, so ist das eine gute Alternative an Bahnhöfen wo sich personenbedienter Verkauf nicht lohnt. Verkaufsstellen an denen es nur Nahverkehrstickets gibt, wie zum Beispiel im Lebenshilfe Service Center Staßfurt, haben meiner Meinung nach leider nur einen geringen Nutzwert.